坚守质量诚信  提升用户满意

——2019满意中国年会在珠海隆重召开

为贯彻落实《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要（2014-2020）的通知》以及《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》的有关精神，2019年11月20日，中国质量协会在广东省珠海市召开2019满意中国年会暨全国市场质量信用体系建设交流大会。

此次满意中国年会以“传递质量信任，提升用户体验”为主题，中国质量协会会长贾福兴，国务院国资委原国有重点大型企业监事会主席寻寰中，中国质量协会顾问兼全国用户委员会主任弋辉，工业和信息化部科技司巡视员毕开春，国务院国资委中央企业专职外部董事、国务院国资委行业协会商会工作局原局长张涛，原中国科学技术协会工会主席孙铭以及珠海市相关领导出席本次会议。同时，来自全国各行业400余名企业代表参加本次会议。中国质量协会副秘书长李高帅主持本次会议，珠海市人民政府副秘书长周作德致欢迎词。

本次满意中国年会对2019年用户满意工程活动进行总结，并发布2019年全国市场质量信用A等（用户满意）企业名单。随后，400余名企业代表面向全社会发出“以用户需求为中心，以用户满意为标准”、“落实质量保证举措，承担诚信经营企业责任”的承诺与倡议。

诚实守信在经营发展的指导理念上已逐步成为企业生存的根本。加强质量诚信建设，是深化供给侧结构性改革，满足人民日益增长的美好生活需要的重要举措。加强质量诚信建设，既是一项系统性工程，又是一项战略性任务，是推动质量发展的重要方式。交流大会上，格力电器股份有限公司、兖州煤业股份有限公司、山西省工业设备安装集团有限公司等企业代表就质量、诚信、品质等方面进行经验交流和分享，并就“坚守质量诚信 提升用户满意”进行用户满意专题对话。

中国质量协会会长贾福兴强调：“习近平总书记提出，当今世界正面临百年未有之大变局。在质量领域，企业适应当今世界变局就要转变理念，把‘从企业的视角分析用户价值’转变为‘从用户的视角创造企业价值’，企业要始终以用户需求为导向，坚守质量诚信，提升用户满意。”满意中国年会系列活动以“质量诚信”和“用户满意”作为双轮驱动，致力于引领以质量诚信推动用户满意，以用户满意激励质量诚信的经营理念。推进全国用户满意工程和市场质量信用体系建设，有利于激发市场活力，营造公平诚信的市场环境，推动经济社会的高质量发展，切实满足人民日益增长的美好生活需要，真正做到以人民为中心，实现“人民满意”。

满意中国年会是实施用户满意工程活动的总结大会，也是传播用户满意理念、传递质量信任、共同追求用户满意的质量盛会。用户满意工程推进活动是满意中国年会的重要内容，是质量领域的“民生工程”。全国市场质量信用等级评价工作是实施全国用户满意工程的重要组成部分，也是适应新时期社会信用体系建设大背景下开展的一项新工作。全国市场质量信用等级评价是以用户为主体，以市场评价为中心，致力于推动企业牢固树立“质量诚信，用户满意”的经营理念，促进市场主体依法诚信经营，维护市场正常秩序，营造诚信社会环境。中国质量协会于2018年开展全国市场质量信用评价工作，2019年组织有关专家和第三方机构进一步完善信用评价体系，使信用评价工作更加科学、规范，开启科学引领质量信用建设的有益探索。

本次满意中国年会采用多种展现和交流形式，除上述关于质量诚信的高层对话和优秀宣传口号展示外，北京小米移动软件有限公司、广东美的制冷设备有限公司以及北京大兴国际机场等多家企业围绕“打造高品质用户体验”进行经验分享和案例展示。